[먹깨비] 서비스 운영 정책

1. 총칙

본 운영 정책은 주식회사 먹깨비(이하 "회사")가 제공하는 서비스와 관련하여, 이용약관에서 위임한 사항과 이용자의 서비스 이용 제한에 관한 세부적인 기준 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.


2. 이용제한의 사유 및 절차

회사는 이용자가 현행법령, 이용약관, 본 운영정책을 위반하는 경우, 위반 행위의 경중에 따라 아래와 같이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 경고: 쪽지, 팝업, 알림톡 등을 통해 위반 사실을 통지하고 시정을 요구
• 일시정지: 일정 기간(3일, 7일, 30일 등) 동안 서비스 이용 권한을 제한
• 영구정지: 서비스 이용 권한을 영구적으로 박탈하고 재가입을 차단


3. 이용자(소비자) 이용제한 기준표

위반 항목	1차 제재	2차 제재	3차 제재
욕설/폭언/성희롱 (상담원, 배달기사, 업주 대상)	이용정지 7일	이용정지 30일	영구정지
허위 주문/노쇼(No-Show) (장난 주문, 고의적 수령 거부)	이용정지 30일 + 손해배상 청구	영구정지	-
결제 부정 행위 (도난 카드 사용, 대리 결제 등)	영구정지 + 수사기관 의뢰	-	-
리뷰 오남용 (허위 사실 유포, 경쟁사 비방, 도배)	게시물 삭제 + 경고	이용정지 7일	이용정지 30일
쿠폰/포인트 부정 적립 (부정한 방법으로 이득 취득)	부당이득 회수 + 이용정지 30일	영구정지	-

4. 가맹점(사장님) 이용제한 기준표

위반 항목	1차 제재	2차 제재	3차 제재
식품 위생 사고 (식중독, 이물질 혼입 등 중대 과실)	판매 중지 (소명시까지)	게약 해지	-
주문 거부 과다 (정당한 사유 없는 상습 취소)	경고	노출 제한 3일	노출 제한 7일
허위 리뷰 조작 (대행사 이용, 자가 주문 리뷰)	리뷰 삭제 + 경고	게약 해지	-
원산지 허위 표시	판매 중지 + 시정 명령	게약 해지	-

5. 게시물(리뷰) 운영 정책

회사는 건전한 리뷰 문화를 위해 다음과 같은 경우 해당 게시물을 **블라인드(임시 조치)**하거나 삭제할 수 있습니다.

1. 블라인드 처리 기준 (임시 조치)
o 욕설, 비속어, 혐오 표현이 포함된 경우
o 개인정보(전화번호, 주소 등)가 노출된 경우
o 명예훼손 등 권리 침해 신고가 접수되어, 회사가 이를 인정한 경우 (정보통신망법 제44조의2 준수)
o ※ 블라인드 처리된 게시물은 30일간 게시가 중단되며, 이의 신청이 없으면 삭제됩니다.
2. 삭제 기준
o 주문과 관련 없는 내용이나 무의미한 내용의 반복 (도배)
o 확인되지 않은 허위 사실을 유포하여 업주의 영업을 방해하는 경우
o 불법 광고, 음란물, 도박 사이트 홍보


6. 이의신청 절차

① 이용제한 조치를 받은 이용자는 조치를 받은 날로부터 14일 이내에 고객센터를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

② 회사는 이의신청 내용을 심사하여 타당하다고 인정되는 경우 즉시 이용제한을 해제합니다.

<부칙>
제1조 (시행일) 이 정책은 2026년 1월 5일부터 시행합니다.